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北京秦皇岛旅游调查:75%线路存强制消费 问题巨多

2017-07-11 16:59  来源: 网络整理

游客报名北京一日游,团费120元,没想到自费金额达到190元,其中包括北京皇家四合院门票180元和水关长城电瓶车10元,强制消费金额占比高达158%。昨天,北京市消费者协会公布了历时3个月完成的2017年旅游消费体验式调查报告,结果显示,无论是一日游还是异地游,强制消费问题仍然很突出,导游在整个体验式调查中得分也最低,刚过及格线。北京晨报记者作为体验员之一,全程体验了北京——秦皇岛二日游项目,发现接待车辆车况很差、团餐不理想、导游无证件等多个问题。

北京秦皇岛旅游调查:75%线路存强制消费 问题巨多

导游带着游客们进店购物,店门口挂着严禁“非法一日游”进店。北京晨报 图

调查时间

2017年4月开始,6月结束,历时3个月。

调查内容

主要针对北京一日游和周边自驾游。

调查方式

本次体验式调查由经过严格培训的体验员扮演成消费者对事先设计的一系列问题逐一评估。

线路选择

选择了热点旅游线路54个,以北京为出发地,其中一日游线路20个,周边自驾游线路14个,异地全程体验游10个,还有10个退团调查线路。共招募了61位体验员。

调查结果

导游资格得分不及格

在市消协的这次调查中,分为景区、在线旅游平台和旅游行三类体验指标,其中旅行社得分最低,为66.21。行程中服务总分68.4分,其中导游服务得分最低,仅为61.40分,导游或领队具备资格证仅57.89分。

部分导游在行程未结束前自行离团。1号线路中,导游以应付安检为由,在旅游全程还未结束时提前离开团队。12号线路中,导游称故宫里不许用小喇叭,让游客自行参观故宫,之后就离开了。部分导游对于行程未作出合理安排。例如,18号线路中,导游在出发时不清楚游客应该乘坐哪辆车,连续更换了两次,耽误游览行程;13号线路中,导游对于没购买长城缆车的游客未进行合理安排。

部分导游未佩戴相关证件或证件内容不清晰。8号线路中,导游在体验员多次询问导游证情况后,回复说导游证在包里,但未出示;10号线路中,导游遇到旅游检查人员迫不得已向其出示导游证,但体验员发现其照片模糊不清,难以辨认。

还有导游言语粗鲁,甚至威胁游客。5号线路中,导游语言粗俗,为了收取自费项目费用,声称“自己白道黑道都混得熟,即使举报警察也不会管,不交钱就得补交更大一笔钱”。

还有导游随意压缩路线,5号线路与20号线路,导游带到十三陵的目的只是进入景区附近的购物店,5号线路导游甚至给出堂而皇之的理由“活人不进死人陵,十三陵阴气太重,来北京的旅游团无一进去参观的,你们坐车上别闭眼穿过就行”。

北京秦皇岛旅游调查:75%线路存强制消费 问题巨多

游客被导游带到了一个卖竹炭的店,被迫听了一节课,店家讲述竹炭的好处,游说游客购买。北京晨报 图

强制消费最高占比158%

无论是一日游还是异地游,强制消费现象仍然普遍存在。本次体验式调查显示,75%的体验线路均存在强制消费现象。而且,隐性强制消费成为主要形式。据统计,在本次北京一日游体验到的全部强制消费线路中,有66.67%的线路并未在合同中明示,但通过体验员实际观察,这些未明示在合同中的强制消费项目中,比例高达70%,如果不参加会影响行程安排。比如,2号线路中,导游要求游客在团费之外,每人另行支付70元“圆明园内的导游讲解和小交通电瓶车费用”,否则会影响行程;12号线路、18号线路中,导游均强制要求游客交纳慈禧水道船票150元/人,否则强制游客下车并终止行程。

另外,强制消费项目收费模糊、标准不清晰。15号线路中,导游安排了慈禧水道强制性游船项目,通过20分钟的游船进入颐和园票价为160元/人;但其他线路,慈禧水道游船进入颐和园的价格有120元/人、150元/人不等。

11号线路中,导游有意规避购物提法,将隐性购物转入整个旅游中。整个游览过程中,导游未提到一次购物,但游客仍然被带到购物场所,这些购物场所悬挂着导游所说的名称:地矿展厅、中国风水文化博古文化中心、四合院博物馆,但游客进内参观后,却被反复劝说购买玉石等商品。

总体看,本次所有一日游体验调查中,强制消费金额在团费金额中的占比为43.4%,其中5号线路体验员遭遇的强制消费金额占比竟高达158%,其中包括北京皇家四合院(180元/人)与水关长城电瓶车(10元/人),而团费仅为120元/人,强制消费金额远超过团费金额。

北京秦皇岛旅游调查:75%线路存强制消费 问题巨多

虽然是8个菜,但所谓的“荤菜”只是豆皮、锅巴之类的假荤菜,素菜是海菜、白菜等咸菜,米饭是色泽发黄的陈旧大米。北京晨报 图

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